FAQ

Comment passer une commande sur le site ?

Pour passer commande, il vous suffit de choisir l’article qui vous plaît, de sélectionner la taille, la couleur ou la quantité souhaitée, puis de l’ajouter au panier. Vous pourrez ensuite finaliser votre commande en renseignant vos informations de livraison et de paiement.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous pouvons essayer de la modifier. Contactez-nous rapidement après votre achat afin que nous puissions vérifier ce qui est possible.

Puis-je annuler ma commande ?

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée. Si elle est déjà en préparation ou expédiée, il faudra attendre la réception du colis et suivre notre procédure de retour.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation, que faire ?

Pensez d’abord à vérifier vos courriers indésirables ou spams. Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, contactez-nous avec le nom utilisé lors de la commande afin que nous puissions vous aider.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande et l’article concerné. Nous vous indiquerons les étapes à suivre pour effectuer votre retour.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Sauf erreur de notre part ou article défectueux, les frais de retour sont généralement à la charge du client.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai peut varier selon votre banque ou plateforme de paiement.

Mon code promo ne fonctionne pas, que faire ?

Vérifiez que le code est bien saisi, qu’il n’a pas expiré et qu’il respecte les conditions d’utilisation. Certains codes ne sont pas cumulables avec d’autres offres.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon le mode d’expédition choisi et la destination. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations nécessaires pour suivre votre colis.

Livrez-vous à L’étranger ?

Oui, nous livrons en France mais aussi dans le monde entier.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec les informations de suivi, lorsque le transporteur les fournit. Vous retrouverez également sur le site des sections dédiées au suivi de votre commande.

Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Vérifiez d’abord le suivi de livraison et les informations transmises par le transporteur. Si le colis semble bloqué ou indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous afin que nous puissions vous accompagner.

Mon adresse de livraison est incorrecte, puis-je la modifier ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus garantir la modification de l’adresse.

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous pouvez retourner un article dans le délai indiqué dans nos conditions de retour, à condition qu’il soit non porté, non lavé, en bon état et dans son emballage d’origine si possible.

Puis-je faire un échange ?

Selon les stocks disponibles, un échange peut être possible. Contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous indiquer la meilleure solution.

Les couleurs des produits sont-elles exactement comme sur les photos ?

Nous faisons de notre mieux pour présenter les couleurs le plus fidèlement possible. Cependant, elles peuvent légèrement varier selon la luminosité des photos ou les réglages de votre écran.

Payez-vous les frais de douane sur les produits commandés depuis l’étranger ?

Non, les éventuels frais de douane, taxes d’importation ou autres frais appliqués par le pays de destination restent à la charge du client. Ces frais ne dépendent pas de notre boutique et peuvent varier selon la réglementation locale. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des services douaniers de votre pays avant de passer commande.