Veuillez entrer le numéro de suivi que vous avez reçu par mail, pour pourvoir suivre votre colis.

Étape 1

Votre commande prend la route. Dès que votre colis est pris en charge par notre centre logistique partenaire, son voyage commence.

Pour vous garantir un suivi transparent, nous affichons en temps réel toutes les étapes de son acheminement, depuis les centres de tri internationaux jusqu’aux formalités douanières.

Note : Les informations de suivi peuvent mettre 24 à 48 heures à s’actualiser après la génération de votre numéro.

Étape 2

Prise en charge nationale.

Une fois arrivé sur le territoire, votre colis passe par les services douaniers obligatoires pour être inspecté, puis il est officiellement remis au transporteur national final (comme La Poste, Colissimo ou Mondial Relay).

Note : Pas d’inquiétude si le statut semble stagner quelques jours à cette étape, c’est le délai normal de traitement de la douane.

Étape 3

Dernière ligne droite

Votre colis est en cours d’acheminement vers votre centre de tri local. Le facteur ou le livreur va se présenter à votre domicile (ou déposer le colis dans votre boîte aux lettres si le format le permet).

Un doute ou une absence ? Vérifiez directement votre boîte aux lettres pour récupérer l’avis de passage.

📩 Le colis est bloqué ou perdu ?
Si après ces vérifications le colis reste introuvable, pas de panique.
Contactez notre service client contact@siloe-france.com en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe ouvrira immédiatement une enquête officielle auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu par leurs services, nous trouverons une solution de commun accord. Votre satisfaction est notre priorité absolue. 🤎